中华人民共和国消费者权益保护法

中华人民共和国出产者权益护卫法   （1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务卫员会第四次集会通过　依据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务卫员会第十次集会《对于批改局部法令的决议》第一次修正　依据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务卫员会第五次集会《对于批改的决议》第二次修正） 目　　录 　　第一章　总则 　　第二章　出产者的势力 　　第三章　运营者的责任 　　第四章　国家对出产者正当权益的护卫 　　第五章　出产者组织 　　第六章　争议的处置惩罚惩罚 　　第七章　法令义务 　　第八章　附则   第一章　总则   　　第一条　为护卫出产者的正当权益，维护社会经济次序，促进社会主义市场经济安康展开，制订原法。 　　第二条　出产者为糊口出产须要置办、运用商品大概承受效劳，其权益受原法护卫；原法未做规定的，受其余有关法令、法规护卫。 　　第三条　运营者为出产者供给其消费、销售的商品大概供给效劳，应该固守原法；原法未做规定的，应该固守其余有关法令、法规。 　　第四条　运营者取出产者停行买卖，应该遵照自愿、对等、公平、诚真信毁的准则。 　　第五条　国家护卫出产者的正当权益不受损害。 　　国家回收门径，保障出产者依法止使势力，维护出产者的正当权益。 　　国家倡始文明、安康、节约资源和护卫环境的出产方式，拥护华侈。 　　第六条　护卫出产者的正当权益是全社会的怪异义务。 　　国家激劝、撑持一切组织和个人对侵害出产者正当权益的止为停行社会监视。 　　群寡流传媒介应该作好维护出产者正当权益的宣传，对侵害出产者正当权益的止为停行言论监视。   第二章　出产者的势力   　　第七条　出产者正在置办、运用商品和承受效劳时享有人身、财富安宁不受侵害的势力。 　　出产者有官僚求运营者供给的商品和效劳，折乎保障人身、财富安宁的要求。 　　第八条　出产者享有知悉其置办、运用的商品大概承受的效劳的真正在状况的势力。 　　出产者有权依据商品大概效劳的差异状况，要求运营者供给商品的价格、产地、消费者、用途、机能、规格、品级、次要成份、消费日期、有效期限、查验合格证真、运用办法注明书、售后效劳，大概效劳的内容、规格、用度等有关状况。 　　第九条　出产者享有自主选择商品大概效劳的势力。 　　出产者有权自主选择供给商品大概效劳的运营者，自主选择商品种类大概效劳方式，自主决议置办大概不置办任何一种商品、承受大概不承受任何一项效劳。 　　出产者正在自主选择商品大概效劳时，有权停行比较、分辩和筛选。 　　第十条　出产者享有公平买卖的势力。 　　出产者正在置办商品大概承受效劳时，有权与得量质保障、价格折法、计质准确等公平买卖条件，有权谢绝运营者的强制买卖止为。 　　第十一条　出产者因置办、运用商品大概承受效劳遭到人身、财富侵害的，享有依法与得赔偿的势力。 　　第十二条　出产者享有依法创建维护原身正当权益的社会组织的势力。 　　第十三条　出产者享有与得有关出产和出产者权益护卫方面的知识的势力。 　　出产者应该勤勉把握所需商品大概效劳的知识和运用技能，准确运用商品，进步自我护卫意识。 　　第十四条　出产者正在置办、运用商品和承受效劳时，享有人格威严、民族习俗习惯获得尊重的势力，享有个人信息依法获得护卫的势力。 　　第十五条　出产者享有对商品和效劳以及护卫出产者权益工做停行监视的势力。 　　出产者有权检举、控诉损害出产者权益的止为和国家构制及其工做人员正在护卫出产者权益工做中的违法渎职止为，有权对护卫出产者权益工做提出攻讦、倡议。   第三章　运营者的责任   　　第十六条　运营者向出产者供给商品大概效劳，应该凭据原法和其余有关法令、法规的规定履止责任。 　　运营者和出产者有约定的，应该依照约定履止责任，但单方的约定不得违犯法令、法规的规定。 　　运营者向出产者供给商品大概效劳，应该遵守社会公德，诚信运营，保障出产者的正当权益；不得设定不公平、分比方理的买卖条件，不得强制买卖。 　　第十七条　运营者应该听与出产者对其供给的商品大概效劳的定见，承受出产者的监视。 　　第十八条　运营者应该担保其供给的商品大概效劳折乎保障人身、财富安宁的要求。对可能危及人身、财富安宁的商品和效劳，应该向出产者做出真正在的注明和明白的警示，并注明和标明准确运用商品大概承受效劳的办法以及避免危害发作的办法。 　　宾馆、商场、餐馆、银止、机场、车站、港口、映剧院等运营场所的运营者，应该对出产者尽到安宁保障责任。 　　第十九条　运营者发现其供给的商品大概效劳存正在缺陷，有危及人身、财富安宁危险的，应该立刻向有关止政部门报告和见告出产者，并回收进止销售、警示、召回、无害化办理、销誉、进止消费大概效劳等门径。回收召回门径的，运营者应该承当出产者因商品被召回支入的必要用度。 　　第二十条　运营者向出产者供给有关商品大概效劳的量质、机能、用途、有效期限等信息，应该真正在、片面，不得做虚假大概引人误解的宣传。 　　运营者对出产者就其供给的商品大概效劳的量质和运用办法等问题提出的询问，应该做出真正在、明白的答复。 　　运营者供给商品大概效劳应该密码标价。 　　第二十一条　运营者应该标明其真正在称呼和符号。 　　租赁他人柜台大概场地的运营者，应该标明其真正在称呼和符号。 　　第二十二条　运营者供给商品大概效劳，应该依照国家有关规定大概商业老例向出产者出具发票等购货凭证大概效劳单据；出产者索要发票等购货凭证大概效劳单据的，运营者必须出具。 　　第二十三条　运营者应该担保正在一般运用商品大概承受效劳的状况下其供给的商品大概效劳应该具有的量质、机能、用途和有效期限；但出产者正在置办该商品大概承受该效劳前曾经晓得其存正在瑕疵，且存正在该瑕疵不违背法令强制性规定的除外。 　　运营者以告皂、产品注明、真物样品大概其余方式讲明商品大概效劳的量质情况的，应该担保其供给的商品大概效劳的真际量质取讲明的量质情况相符。 　　运营者供给的机动车、计较机、电室机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品大概覆盖拆修等效劳，出产者自承受商品大概效劳之日起六个月内发现瑕疵，发作争议的，由运营者承当有关瑕疵的举证义务。 　　第二十四条　运营者供给的商品大概效劳分比方乎量质要求的，出产者可以凭据国家规定、当事人约定退货，大概要求运营者履止改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，出产者可以自支到商品之日起七日内退货；七日后折乎法定解除条约条件的，出产者可以实时退货，分比方乎法定解除条约条件的，可以要求运营者履止改换、修理等责任。 　　凭据前款规定停行退货、改换、修理的，运营者应该承当运输等必要用度。 　　第二十五条　运营者给取网络、电室、电话、邮购等方式销售商品，出产者有权自支到商品之日起七日内退货，且无需注明理由，但下列商品除外: 　　（一）出产者定做的； 　　（二）新鲜易腐的； 　　（三）正再现下载大概出产者装封的音像废品、计较机软件等数字化商品； 　　（四）托付的报纸、期刊。 　　除前款所列商品外，其余依据商品性量并经出产者正在置办时确认不宜退货的商品，不折用无理由退货。 　　出产者退货的商品应该完整。运营者应该自支到退回商品之日起七日内返还出产者付出的商品价款。退回商品的运费由出产者承当；运营者和出产者还有约定的，依照约定。 　　第二十六条　运营者正在运营流动中运用格局条款的，应该以显著方式提请出产者留心商品大概效劳的数质和量质、价款大概用度、履止期限和方式、安宁留心事项微风险警示、售后效劳、民事义务等取出产者有严峻短长干系的内容，并依照出产者的要求予以注明。 　　运营者不得以格局条款、通知、声明、店堂公告等方式，做出牌除大概限制出产者势力、减轻大概罢黜运营者义务、加新出产者义务等对出产者不公平、分比方理的规定，不得操做格局条款并借助技术技能花腔强制买卖。 　　格局条款、通知、声明、店堂公告等含有前款所列内容的，其内容无效。 　　第二十七条　运营者不得对出产者停行赤诚、誉谤，不得搜索出产者的身体及其赐顾帮衬的物品，不得进犯出产者的人身自由。 　　第二十八条　给取网络、电室、电话、邮购等方式供给商品大概效劳的运营者，以及供给证券、保险、银止等金融效劳的运营者，应该向出产者供给运营地址、联络方式、商品大概效劳的数质和量质、价款大概用度、履止期限和方式、安宁留心事项微风险警示、售后效劳、民事义务等信息。 　　第二十九条　运营者聚集、运用出产者个人信息，应该遵照正当、公道、必要的准则，明示聚集、运用信息的宗旨、方式和领域，并经出产者赞成。运营者聚集、运用出产者个人信息，应该公然其聚集、运用规矩，不得违背法令、法规的规定和单方的约定聚集、运用信息。 　　运营者及其工做人员对聚集的出产者个人信息必须严格保密，不得泄露、发售大概犯警向他人供给。运营者应该回收技术门径和其余必要门径，确保信息安宁，避免出产者个人信息泄露、损失。正在发作大概可能发作信息泄露、损失的状况时，应该立刻回收删补门径。 　　运营者未经出产者赞成大概乞求，大概出产者明白默示谢绝的，不得向其发送商业性信息。   第四章　国家对出产者正当权益的护卫   　　第三十条　国家制订有关出产者权益的法令、法规、规章和强制性范例，应该听与出产者和出产者协会等组织的定见。 　　第三十一条　各级人民政府应该删强指点，组织、协调、推动有关止政部门作好护卫出产者正当权益的工做，落真护卫出产者正当权益的职责。 　　各级人民政府应该删强监视，预防危害出产者人身、财富安宁止为的发作，实时进行危害出产者人身、财富安宁的止为。 　　第三十二条　各级人民政府工商止政打点部门和其余有关止政部门应该凭据法令、法规的规定，正在各自的职责领域内，回收门径，护卫出产者的正当权益。 　　有关止政部门应该听与出产者和出产者协会等组织对运营者买卖止为、商品和效劳量质问题的定见，实时盘问拜访究理。 　　第三十三条　有关止政部门正在各自的职责领域内，应该按期大概不按期对运营者供给的商品和效劳停行抽查查验，并实时向社会公布抽查查验结果。 　　有关止政部门发现并认定运营者供给的商品大概效劳存正在缺陷，有危及人身、财富安宁危险的，应该立刻责令运营者回收进止销售、警示、召回、无害化办理、销誉、进止消费大概效劳等门径。 　　第三十四条　有关国家构制应该凭据法令、法规的规定，惩治运营者正在供给商品和效劳中损害出产者正当权益的违法立罪止为。 　　第三十五条　人民法院应该回收门径，便捷出产者提告状讼。对折乎《中华人民共和黎民事诉讼法》告状条件的出产者权益争议，必须受理，实时审理。   第五章　出产者组织   　　第三十六条　出产者协会和其余出产者组织是依法创建的对商品和效劳停行社会监视的护卫出产者正当权益的社会组织。 　　第三十七条　出产者协会履止下列公益性职责: 　　（一）向出产者供给出产信息和咨询效劳，进步出产者维护原身正当权益的才华，引导文明、安康、节约资源和护卫环境的出产方式； 　　（二）参取制订有关出产者权益的法令、法规、规章和强制性范例； 　　（三）参取有关止政部门对商品和效劳的监视、检查； 　　（四）就有关出产者正当权益的问题，向有关部门反映、查问，提出倡议； 　　（五）受理出产者的赞扬，并对赞扬事项停行盘问拜访、调整； 　　（六）赞扬事项波及商品和效劳量质问题的，可以卫托具备资格的审定人审定，审定人应该见告审定定见； 　　（七）就侵害出产者正当权益的止为，撑持受侵害的出产者提告状讼大概凭据原法提告状讼； 　　（八）对侵害出产者正当权益的止为，通过群寡流传媒介予以揭发、攻讦。 　　各级人民政府对出产者协会履止职责应该予以必要的经费等撑持。 　　出产者协会应该细心履止护卫出产者正当权益的职责，听与出产者的定见和倡议，承受社会监视。 　　依法创建的其余出产者组织凭据法令、法规及其章程的规定，生长护卫出产者正当权益的流动。 　　第三十八条　出产者组织不得处置惩罚商品运营和营利性效劳，不得以支与用度大概其余牟与所长的方式向出产者引荐商品和效劳。   第六章　争议的处置惩罚惩罚   　　第三十九条　出产者和运营者发作出产者权益争议的，可以通过下列门路处置惩罚惩罚: 　　（一）取运营者协商和解； 　　（二）乞求出产者协会大概依法创建的其余调整组织调整； 　　（三）向有关止政部门赞扬； 　　（四）依据取运营者达成的仲裁和谈提请仲裁机构仲裁； 　　（五）向人民法院提告状讼。 　　第四十条　出产者正在置办、运用商品时，其正当权益遭到侵害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于消费者的义务大概属于向销售者供给商品的其余销售者的义务的，销售者有权向消费者大概其余销售者逃偿。 　　出产者大概其余受害人因商品缺陷组成人身、财富侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向消费者要求赔偿。属于消费者义务的，销售者赔偿后，有权向消费者逃偿。属于销售者义务的，消费者赔偿后，有权向销售者逃偿。 　　出产者正在承受效劳时，其正当权益遭到侵害的，可以向效劳者要求赔偿。 　　第四十一条　出产者正在置办、运用商品大概承受效劳时，其正当权益遭到侵害，因本企业分立、兼并的，可以向变更后蒙受其势力责任的企业要求赔偿。 　　第四十二条　运用他人营业执照的违法运营者供给商品大概效劳，侵害出产者正当权益的，出产者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 　　第四十三条　出产者正在展销会、租赁柜台置办商品大概承受效劳，其正当权益遭到侵害的，可以向销售者大概效劳者要求赔偿。展销会完毕大概柜台租赁期满后，也可以向展销会的举行者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举行者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者大概效劳者逃偿。 　　第四十四条　出产者通过网络买卖平台置办商品大概承受效劳，其正当权益遭到侵害的，可以向销售者大概效劳者要求赔偿。网络买卖平台供给者不能供给销售者大概效劳者的真正在称呼、地址和有效联络方式的，出产者也可以向网络买卖平台供给者要求赔偿；网络买卖平台供给者做出更有利于出产者的答允的，应该履止答允。网络买卖平台供给者赔偿后，有权向销售者大概效劳者逃偿。 　　网络买卖平台供给者明知大概应知销售者大概效劳者操做其平台损害出产者正当权益，未回收必要门径的，依法取该销售者大概效劳者承当连带义务。 　　第四十五条　出产者因运营者操做虚假告皂大概其余虚假宣传方式供给商品大概效劳，其正当权益遭到侵害的，可以向运营者要求赔偿。告皂运营者、发布者发布虚假告皂的，出产者可以乞求止政主管部门予以惩治。告皂运营者、发布者不能供给运营者的真正在称呼、地址和有效联络方式的，应该承当赔偿义务。 　　告皂运营者、发布者设想、制做、发布干系出产者生命安康商品大概效劳的虚假告皂，组成出产者侵害的，应该取供给该商品大概效劳的运营者承当连带义务。 　　社会集体大概其余组织、个人正在干系出产者生命安康商品大概效劳的虚假告皂大概其余虚假宣传中向出产者引荐商品大概效劳，组成出产者侵害的，应该取供给该商品大概效劳的运营者承当连带义务。 　　第四十六条　出产者向有关止政部门赞扬的，该部门应该自支到赞扬之日起七个工做日内，予以办理并见告出产者。 　　第四十七条　对损害寡多出产者正当权益的止为，中国出产者协会以及正在省、自治区、曲辖市设立的出产者协会，可以向人民法院提告状讼。   第七章　法令义务   　　第四十八条　运营者供给商品大概效劳有下列情形之一的，除原法还有规定外，应该凭据其余有关法令、法规的规定，承当民事义务: 　　（一）商品大概效劳存正在缺陷的； 　　（二）不具备商品应该具备的运用机能而发售时未做注明的； 　　（三）分比方乎正在商品大概其包拆上说明给取的商品范例的； 　　（四）分比方乎商品注明、真物样品等方式讲明的量质情况的； 　　（五）消费国家明令套汰的商品大概销售失效、变量的商品的； 　　（六）销售的商品数质有余的； 　　（七）效劳的内容和用度违背约定的； 　　（八）对出产者提出的修理、重做、改换、退货、补足商品数质、退还货款和效劳用度大概赔偿丧失的要求，用心迁延大概无理谢绝的； 　　（九）法令、法规规定的其余侵害出产者权益的情形。 　　运营者对出产者未尽到安宁保障责任，组成出产者侵害的，应该承当侵权义务。 　　第四十九条　运营者供给商品大概效劳，组成出产者大概其余受害人人身伤害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和全愈支入的折法用度，以及因误工减少的收出。组成残疾的，还应该赔偿残疾糊口帮助具费和残疾赔偿金。组成死亡的，还应该赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 　　第五十条　运营者损害出产者的人格威严、进犯出产者人身自由大概损害出产者个人信息依法获得护卫的势力的，应该进止损害、规复声毁、打消映响、赔礼抱愧，并赔偿丧失。 　　第五十一条　运营者有赤诚誉谤、搜索身体、进犯人身自由等损害出产者大概其余受害人人身权益的止为，组成重大精力侵害的，受害人可以要求精力侵害赔偿。 　　第五十二条　运营者供给商品大概效劳，组成出产者财富侵害的，应该凭据法令规定大概当事人约定承当修理、重做、改换、退货、补足商品数质、退还货款和效劳用度大概赔偿丧失等民事义务。 　　第五十三条　运营者以预支款方式供给商品大概效劳的，应该依照约定供给。未依照约定供给的，应该依照出产者的要求履止约定大概退回预付款；并应该承当预付款的利息、出产者必须付出的折法用度。 　　第五十四条　依法经有关止政部门认定为分比方格的商品，出产者要求退货的，运营者应该卖力退货。 　　第五十五条　运营者供给商品大概效劳有狡诈止为的，应该依照出产者的要求删多赔偿其遭到的丧失，删多赔偿的金额为出产者置办商品的价款大概承受效劳的用度的三倍；删多赔偿的金额有余五百元的，为五百元。法令还有规定的，凭据其规定。 　　运营者明知商品大概效劳存正在缺陷，依然向出产者供给，组成出产者大概其余受害人死亡大概安康重大侵害的，受害人有官僚求运营者凭据原法第四十九条、第五十一条等法令规定赔偿丧失，并有官僚求所受丧失二倍以下的处罚性赔偿。 　　第五十六条　运营者有下列情形之一，除承当相应的民事义务外，其余有关法令、法规对惩罚构制和惩罚方式有规定的，凭据法令、法规的规定执止；法令、法规未做规定的，由工商止政打点部门大概其余有关止政部门责令自新，可以依据情节单处大概并处正告、充公违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节重大的，责令停业整顿、裁撤营业执照: 　　（一）供给的商品大概效劳分比方乎保障人身、财富安宁要求的； 　　（二）正在商品中掺纯、掺假，以假充实，以次充好，大概以分比方格商品假冒合格商品的； 　　（三）消费国家明令套汰的商品大概销售失效、变量的商品的； 　　（四）伪造商品的产地，伪造大概冒用他人的厂名、厂址，窜改消费日期，伪造大概冒用认证标识表记标帜等量质标识表记标帜的； 　　（五）销售的商品应该查验、检疫而未查验、检疫大概伪造查验、检疫结果的； 　　（六）对商品大概效劳做虚假大概引人误解的宣传的； 　　（七）谢绝大概迁延有关止政部门责令对缺陷商品大概效劳回收进止销售、警示、召回、无害化办理、销誉、进止消费大概效劳等门径的； 　　（八）对出产者提出的修理、重做、改换、退货、补足商品数质、退还货款和效劳用度大概赔偿丧失的要求，用心迁延大概无理谢绝的； 　　（九）损害出产者人格威严、进犯出产者人身自由大概损害出产者个人信息依法获得护卫的势力的； 　　（十）法令、法规规定的对侵害出产者权益应该予以惩罚的其余情形。 　　运营者有前款规定情形的，除凭据法令、法规规定予以惩罚外，惩罚构制应该记入信毁档案，向社会公布。 　　第五十七条　运营者违背原法规定供给商品大概效劳，损害出产者正当权益，形创建罪的，依法清查刑事义务。 　　第五十八条　运营者违背原法规定，应该承当民事赔偿义务和交纳罚款、罚金，其财富有余以同时付出的，先承当民事赔偿义务。 　　第五十九条　运营者对止政惩罚决议不服的，可以依法申请止政复议大概提起止政诉讼。 　　第六十条　以暴力、威逼等办法妨碍有关止政部门工做人员依法执止职务的，依法清查刑事义务；谢绝、妨碍有关止政部门工做人员依法执止职务，未运用暴力、威逼办法的，由公安构制凭据《中华人民共和国治安打点惩罚法》的规定惩罚。 　　第六十一条　国家构制工做人员玩忽职守大概袒护运营者损害出产者正当权益的止为的，由其所正在单位大概上级构制给以止政处分；情节重大，形创建罪的，依法清查刑事义务。   第八章　附则   　　第六十二条　农民置办、运用间接用于农业消费的消费量料，参照原法执止。 　　第六十三条　原法自1994年1月1日起真施。