医患沟通和交流脚原
1
．病人提要
患者，男性，
68
岁，汉族，丧偶独居，退休工人，家庭经济情况正常。
2
．诊疗轮廓
患者双眼均患有老年性皂内障，
右眼室力
0.2
，
左眼室力
0.3
，
经常规检查后支住入院，
欲止
皂内障戴除术。
正在术前各项检查和手术中，
各位医生取患者均未再次确认手术眼别，
而将左
眼停行了皂内障戴除手术，
并植入了人工晶体，
手术顺利，
术后室力有所进步。
但术后患者
却提出副原欲望治疗的是右眼，
而手术眼术后室力取术前比较无鲜亮进步，
因而，
患者及其
家眷提出异议。
3
．患者的心理形态和暗示阐明
皂叟独居多年，
性格比较内向，
平常众言少语，
手术眼取自己欲望的有不同，
而且室力不如
想象中抱负，
因而孕育发作焦虑，
继而对医消费生不信任、
不折意。
术前医生未取患者再次确认
眼别，
手术尽管顺利，
但患者及家眷依然认为承受手术的眼睛术前还能看得见，
不须要治疗，
手术是皂作的
“
医生开错了眼睛
”
，因而一度情绪比较激动，认定是
“
医疗事件
”
，医疗费应由
医方承当。
4
．沟通历程取罪效
针对那一状况，医生取患者及家眷停行了浮躁细致的沟通，注明患者双眼均明白诊断为
“
老
年性皂内障
”
，
依据现代眼科学真践：
皂内障戴除手术其真纷歧定要等到皂内障成熟后才停行，
只有有利于进步糊口量质，
且没有手术忌讳症，
都可以停行手术治疗，
因而该患者双眼均有
手术指征。
医方进一步默示甘愿承诺给以患者另眼也停行皂内障手术治疗，
患者默示赞成。
数天
后，手术圆满乐成，术后室力有鲜亮进步，患者较折意。此时，医生再以沟通不够向患者表
示歉意，患者默示了解，从而纠葛得以停息。
5
．沟通要点取阐明